CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ DOMAIN VÀ HOSTING

1. Phạm vi áp dụng Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ domain và hosting được cung cấp bởi soilmedia.vn. Mục tiêu là đảm bảo chất lượng dịch vụ, cam kết hỗ trợ và khắc phục mọi sự cố phát sinh liên quan đến hệ thống và dịch vụ.

2. Thời gian bảo hành và cam kết dịch vụ

· Domain: soilmedia.vn cam kết duy trì và bảo vệ quyền sở hữu domain trong suốt thời gian thuê bao đăng ký và thanh toán đầy đủ theo hợp đồng. Mọi sự cố kỹ thuật do hệ thống của chúng tôi sẽ được bảo hành liên tục trong suốt thời gian đăng ký domain.

· Hosting: Đối với các gói hosting, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ với độ ổn định cao, đảm bảo thời gian uptime tối thiểu 99.9% mỗi tháng. Nếu có sự cố ảnh hưởng đến thời gian uptime vượt quá cam kết, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ bảo hành và bồi thường theo điều khoản thỏa thuận.

3. Điều kiện bảo hành Chính sách bảo hành được áp dụng trong các trường hợp sau:

· Sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía soilmedia.vn gây gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

· Hệ thống gặp lỗi hoặc bị tấn công, dẫn đến việc dịch vụ không thể hoạt động như cam kết.

· Các vấn đề liên quan đến hệ thống hoặc cấu hình do đội ngũ kỹ thuật của soilmedia.vn xử lý.

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các lỗi phát sinh do:

· Khách hàng tự ý thay đổi hoặc can thiệp vào cấu hình dịch vụ.

· Vi phạm các quy định sử dụng dịch vụ của soilmedia.vn hoặc vi phạm pháp luật.

· Các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của soilmedia.vn, chẳng hạn như thiên tai, lỗi đường truyền internet từ bên thứ ba, hoặc tấn công mạng lớn không thể ngăn chặn kịp thời.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

· Khách hàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của soilmedia.vn thông qua email hoặc hotline để thông báo về sự cố và yêu cầu bảo hành.

· Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian từ 1 đến 24 giờ, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố.

· Sau khi sự cố được khắc phục, soilmedia.vn sẽ gửi email xác nhận tới khách hàng và cập nhật tình trạng bảo hành.

5. Bồi thường và trách nhiệm Trong trường hợp không đảm bảo được thời gian uptime như cam kết, soilmedia.vn sẽ xem xét việc bồi thường dịch vụ dưới hình thức gia hạn thêm

thời gian sử dụng hoặc giảm trừ chi phí cho khách hàng theo chính sách đền bù đã thỏa thuận trong hợp đồng.

6. Liên hệ hỗ trợ bảo hành Mọi yêu cầu bảo hành dịch vụ domain và hosting vui lòng liên hệ với soilmedia.vn qua:

· Hotline: 0961.808.807

· Email: hotro@soilmedia.vn

· Live chat hỗ trợ trực tuyến trên website